学会分辨顾客类型,做到因人而异的销售才能事半功倍
本文摘要:大伙常常说和人交际,要“见人说人话,见鬼说鬼话”,其实意思就是要因人而异得进行交流和谈话,才能准确地知道哪种交流最容易生效,才能使大家的话语更精确地传达,让大家的

大家常常说和人交际,要“见人说人话,见鬼说鬼话”,其实意思就是要因人而异得进行交流和谈话,才能准确地知晓哪种交流最易生效,才能使我们的话语更精确地传达,让我们的工作效率和交友效率更迅速。

客户也是一样,不同类型的客户有着不一样的应付办法,只有准确投放才能最大化效率。那样客户分为几类呢?

1、闲逛型。

此类客户原本无购买产品的意图,进入商店只不过顺路,或者为了感受氛围、消磨时光,但也不排除冲动性购买的行为或是为将来购买事先观看产品。他们通常在进店后行走缓慢、东瞧西看,哪有热闹往什么地方去。

对于此类客户,假如不临近柜台,销售不必急于接触,但应注意其动向,当他到柜台前察看产品时,就应热情接待。播放有吸引力的演示曲目,形成围观效应,提高商品人气。

2、巡查型

这种客户无明确的购买目的和购买计划,进入商店是期望能碰上符合自己心意的产品。他们进店后通常脚步不快,神情自若的环顾四周,临近产品时也不急于提出问题和购买需要。

对于此类客户,营销职员应让其在轻松自由的氛围下随意浏览,当其对某个产品发生兴趣,表露出中意的神情时才进行接触。尽可能向如此的客户传递新的商品信息,吸引他们的兴趣。

3、指向型

这种客户有着明确的购买目的,通常是店内的常客,或者是品牌的常客。进店后飞速主动提出购买需要,不太可能有冲动购买的行为。

对于如此的客户,应在其临近产品的瞬间做接触,动作要快捷准确,尽量得飞速达成买卖,在此期间不适合有太多游说之词,以免引起客户反感,使销售中断。

客户无非分为如此的几类,要分辨上门的客户是是哪一类并算太难,多多注意每一个客户的表现,并不断尝试分辨和应付,形成经验,就可以做到看他们的神情就了解是知晓怎么样应付。



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